“请问，我老伴在邹城参保，如果到济南就医，还需要办理转诊手续吗？”“您好，早在2022年1月1日起，咱省内跨市临时外出就医一律取消转诊备案手续，就医费用直接联网结算啦！”在邹城市凫山街道后庙社区“医保政策进万家”主题宣传活动现场，参保群众一条条“点单式”发问，得到了医保局工作人员一句句“暖心”回复。近年来，邹城市医保局坚持以人民满意为目标，以群众需求为指引，拓展政民交流渠道，创新“点单+送单”服务模式，扎扎实实把医保服务送到群众心坎上。

广纳意见“制单”，告诉群众“怎么办”。坚持群众体验至上、高频政策优先原则，组织全局13名业务骨干通过电话回访、“12345”社情民意服务热线、网络问政等方式，了解群众在医保经办服务方面的需求，全面梳理参保缴费、住院报销、异地就医备案、生育待遇享受、医保电子凭证激活和使用等15个热点、重点医保问题，条目式列出，制定政策宣传清单；同时将33项医保高频事项的“承办机构、事项名称、申办材料、办理时限、设定依据、经办流程、办理方式、窗口电话”等8项内容进行梳理，制作单独医保经办业务清单，群众可根据自身需求直接“点单”获取所需的医保政策和经办业务清单。

“有了条目式的政策宣传清单和医保业务经办清单，我们对于群众咨询的问题更有据可循，日常服务居民、回复居民诉求更加快捷、精准，居民的满意度也随之提高。”邹城市唐村镇医保服务站负责人周长雪介绍。

第一时间“接单”，省去群众“来回办”。始终把群众诉求作为第一信号、把群众满意作为第一标准，线下针对性开展“医保政策进万家”暨“百村千企行”医保宣传活动50余场，通过现场义诊、经办前移、咨询解答等方式，让群众零距离感受医保服务，全方位了解医保政策；线上建立企业、镇街、村居等5大医保经办工作微信交流群、公布6部咨询受理热线电话，成立群众诉求工作专班，全面推行“接单即办”、“有询必答”服务模式，实现热线、微信受理与后台办理服务紧密衔接，推进群众诉求快速响应、快速办理。根据邹城市《关于社会治理重点工作情况的通报》反馈，全局群众诉求“响应率”、“解决率”、“满意率”全面提升，月度排名始终保持在全市前3名，群众满意度和获得感大大提升。

    热情服务“送单”，方便群众“就近办”。向参保群众、企业广泛发放“医保便民服务联系卡”12万余张，卡片上印有邹城市医疗保障局的微信公众号二维码和官方抖音账号二维码，办事群众只需用手机扫一扫，即可了解最新医保政策法规、知晓办理事项全流程信息，转接“网办、掌办小程序”快速完成事项办理，实现精准化推送、高效化办理；做实做细帮办代办服务，打造涵盖市、镇、村的“三级”帮办代办服务体系，成立16支帮办代办服务队伍，累计全市为“一老一小”、困难居民、慢特病等群体，上门提供参保登记、救助申报、个人缴费、就诊转诊等一站式服务400余人次，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”。