为进一步加强基层医保服务能力，全面打通服务群众“最后一公里”，全力提升群众满意度，4月份以来，汶上县医保局在县域内全面开展“医保政策进万家”“医保干部进基层”活动。截至目前，已宣讲15场次，共计30000余人次参加。

走基层、进企业，多层级宣讲全覆盖

 医保局科级干部带队，组成5个宣讲团，走进全县15处乡镇街道、部分机关、企事业单位。为保证政策宣传到位，宣讲团优选政策掌握清、医保业务熟、表达能力强、服务态度好的业务骨干进行现场授课。同时，针对单位干部类型和不同政策需求，宣讲团紧紧围绕医保参保缴费、医保待遇、异地就医联网结算、长期护理保险等大家密切关注的问题，采用“定制式”备课、提前试讲、互动答疑等方式，对医保政策进行解读。同时为现场的干部职工发放医保政策明白纸、公开咨询电话，推送医保局官方微信公众号，方便参保群众更直接、更全面地了解医保政策。

宣传义诊相结合，医保政策进万家

 为强化政策宣传实效，医保局宣讲团联合基层医疗机构开展医疗医保双联合，宣传义诊相结合，政策服务送健康活动。通过悬挂横幅、发放宣传折页、现场答疑以及入户走访等多种形式，详细解读群众集中关注的居民长期护理保险、门诊统筹、“两病”报销等惠民政策。医务人员为居民免费量血压、测血糖，详细了解居民的既往病史，耐心地为他们分析病情，解答常见病、慢性病等方面的问题。医保宣讲员为群众解答了住院报销和门诊报销比例、慢性病申报、大病保险等相关政策，让群众切实享受到了惠及民生的医疗服务和医保好政策。

小窗口、大民生，用心用情优服务

 开展科长轮流“坐窗口、找堵点、促提升、优服务”活动，每周由业务科室轮流下沉窗口指导培训相关业务，进一步打造“优质办”服务队伍，推行“简易办”服务模式，提升“集成办”服务质效。通过窗口坐班的身份转换，掌握每个科室的业务知识和操作流程，每个人做到业务知识全通，确保窗口所有政策、业务“答得出”、“办得了”。各科室科长广泛收集经办服务过程中的问题建议，第一时间协调处理，杜绝迟办错办漏办。通过一线服务，更好地梳理和破解群众在办理政务服务事项中的堵点、难点，进一步提升服务实效。

 下一步，汶上县医保局将继续巩固拓展“医保政策进万家”“医保干部进基层”内容和形式，将群众的需求融入医保经办服务体系建设中去，通过进机关事业单位、进企业、进定点医药机构、进医保工作站（点）等各类型、各层次巡回服务活动，助力基层医保服务能力高质量提升，为全县参保群众提供全方位的“家门口”服务。